2020年初，新冠肺炎疫情來(Come)勢洶洶，對依賴線下運營的(of)實體書店産生(born)了(Got it)巨大(big)沖擊。在(exist)疫情常态化的(of)後疫情時(hour)代，實體書店如何挖掘并找到(arrive)相比線上(superior)更便捷的(of)商品和(and)服務至關重要(want)。而在(exist)線上(superior)消費迅猛增加的(of)今天，線上(superior)業務如何抓住契機也有很多工作(do)要(want)做。對此魯南書城進行了(Got it)有益的(of)探索和(and)嘗試。

提高認識，狠抓落實

棗莊分公司領導班子及相關業務人(people)員認真學習了(Got it)集團《關于(At)推進書店集團互聯網化工作(do)的(of)實施意見》，認識到(arrive)新華書店實施互聯網化工作(do)的(of)必要(want)性和(and)緊迫性，組織召開了(Got it)全市書店系統第三方平台工作(do)研讨會，讨論研究如何借力第三方平台拓展線上(superior)業務工作(do)等問題。棗莊分公司根據自身實際情況，成立了(Got it)線上(superior)業務工作(do)領導小組，研究制定了(Got it)線上(superior)業務工作(do)推進計劃，将淘寶店建設工作(do)當做一(one)項重點業務工作(do)在(exist)每周一(one)的(of)業務工作(do)推進會上(superior)進行重點督導推進，狠抓落實。業務推進會上(superior)，電商部負責人(people)将淘寶平台一(one)周的(of)工作(do)進展情況進行彙報，對淘寶平台建設、運營、管理中遇到(arrive)的(of)困難和(and)問題，會議現場研究解決辦法，現場協調各部門予以(by)解決，線上(superior)平台建設工作(do)得以(by)快速推進。

全市動員，擴大(big)宣傳

依托全市新華書店系統豐富的(of)渠道資源，充分利用(use)店堂海報、微信公衆号、讀者QQ群、短視頻平台、企業内網等多種渠道開展電商平台宣傳。通過全市新華書店的(of)7個(indivual)微信公衆号以(by)及21個(indivual)讀者群先後發布淘寶上(superior)線、教材來(Come)啦、滿39元包郵等線上(superior)活動信息，并動員全市員工轉發朋友圈，線上(superior)線下相結合，最大(big)化宣傳棗莊分公司淘寶店鋪線上(superior)平台。

找準方向，提高轉化

當前，棗莊分公司淘寶店鋪确定了(Got it)兩個(indivual)經營方向：圖書和(and)多元。

圖書方向：教材是(yes)學生(born)的(of)剛需用(use)書，電商部第一(one)時(hour)間将本地(land)區教材教輔上(superior)架，并做好詳細分類。同時(hour)上(superior)線9.9元圖書包郵服務，先打造一(one)個(indivual)店鋪爆品，用(use)這(this)個(indivual)爆品帶動整個(indivual)店鋪的(of)曝光量，有效引流。

多元方向：經過市場調研，增加了(Got it)多元洗化用(use)品經營，廣泛宣傳發動，聯系各單位采購工會福利洗化套裝，利用(use)快消品的(of)特點帶動店鋪的(of)銷量，增加店鋪信譽。

提高轉化率是(yes)店鋪運營非常關鍵的(of)一(one)步，利用(use)以(by)上(superior)兩類具有競争力的(of)商品在(exist)網店開業初期取得很好的(of)效果，網店的(of)關注量、銷售額穩步上(superior)升。

加強管理，提升效益

新華書店入駐淘寶平台對棗莊分公司來(Come)說是(yes)第一(one)次，淘寶平台的(of)基本運營規則和(and)淘寶店的(of)建設、經營、管理等基礎知識、基本技能和(and)實戰經驗需要(want)逐步學習、摸索，一(one)切都得從零開始。首先分公司擇優選拔熟悉網絡信息技術的(of)同志成立電商項目部。電商部做好内部分工，從淘寶店經營資質辦理到(arrive)淘寶平台入駐，從商品上(superior)架到(arrive)運營工具的(of)使用(use)，電商部的(of)同志們(them)逐項學習、逐一(one)實施、逐步提高。随着對淘寶平台運營規則的(of)熟悉和(and)店鋪運營能力的(of)提高，不(No)斷對淘寶店鋪運營管理進行改進和(and)提升。

科學設置辦公地(land)點。爲(for)了(Got it)縮短發貨時(hour)間、節省物流成本、确保訂單的(of)實效性，電商部将工作(do)地(land)點設置在(exist)魯南書城倉庫旁邊。接到(arrive)訂單後，電商部人(people)員便直接在(exist)倉庫内進行分揀、包裝，以(by)最快的(of)速度進行發貨。

不(No)斷豐富物流渠道。分公司和(and)順豐、韻達、圓通等物流公司建立了(Got it)合作(do)關系，簽訂了(Got it)優惠協議，節省了(Got it)物流配送成本；爲(for)進一(one)步加快配送速度，針對書城附近的(of)淘寶訂單，采用(use)短途跑腿和(and)京東快遞形式實現當天下單、三小時(hour)内送達。

加強店鋪美化設計。爲(for)優化商品展示細節，分公司爲(for)電商部購置了(Got it)專業單反相機和(and)靜物拍攝台，安排電商部人(people)員專門學習靜物拍攝和(and)後期美工設計，同時(hour)設計制作(do)了(Got it)帶有新華書店标志的(of)快遞專用(use)包裝袋。

規範店鋪運營管理。爲(for)規範店鋪運營管理，我(I)們(them)還研究制定了(Got it)淘寶店運營管理流程、客服管理制度、美工管理制度和(and)倉儲管理制度等管理制度，不(No)斷提升淘寶店運營管理水平。

通過實施一(one)系列的(of)經營管理措施，電商平台的(of)運營管理水平和(and)盈利能力得到(arrive)顯著提升。

截止到(arrive)2020年7月4日，棗莊市新華書店淘寶店鋪正式運營1個(indivual)月，店鋪獲得467名粉絲關注，成交訂單500餘筆，建立本市及市外合作(do)客戶各1家，爲(for)今後淘寶店鋪良性運營打下了(Got it)堅實基礎。

（魯南書城 孫旭）