打造特色平台薦好書、線上(superior)選書線下取書、店員變身主播來(Come)說書……自新冠肺炎疫情暴發以(by)來(Come)，多以(by)到(arrive)店客戶服務爲(for)主體的(of)新華書店，線上(superior)線下齊發力，打好疫情防控期間服務“組合拳”。

打造特色平台薦好書

據湖北省新華書店集團總經理助理、連鎖分公司經理熊旭華介紹，利用(use)電商平台推薦好書，是(yes)湖北新華的(of)應對舉措之一(one)。記者在(exist)湖北新華電商服務平台上(superior)看到(arrive)，該平台開設了(Got it)抗疫專區、醫學推薦、寒假閱讀、店長推薦等模塊。其中，抗疫專區集聚了(Got it)多種新近出(out)版的(of)防疫科普圖書，以(by)及相關的(of)醫學著作(do)，如《新型冠狀病毒感染防護》《如何保護你的(of)肺》《薄世甯醫學通識講義》等。同時(hour)，第一(one)時(hour)間線上(superior)推廣湖北科學技術出(out)版社的(of)《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》電子版圖書。

2月21日，集合30萬種精品圖書的(of)浙江省新華書店網上(superior)購書平台“浙裏有書”正式上(superior)線。

浙江省新華書店集團圖書連鎖業務分公司市場營銷部主管王振接受記者采訪時(hour)表示，“浙裏有書”利用(use)浙江新華品牌優勢、強大(big)的(of)品種數量儲備，爲(for)讀者薦好書。同時(hour)推出(out)的(of)“閱讀戰疫 之江新華薦品推薦書單”助力科普新型冠狀病毒知識，幫助讀者緩解焦慮，積極面對。

“北京圖書大(big)廈開展網上(superior)書店、熱線服務電話等多途徑服務。”北京市新華書店連鎖有限責任公司副總經理秦輝說，線上(superior)運營人(people)員是(yes)“雲”上(superior)的(of)理貨員，線上(superior)客服是(yes)“随時(hour)在(exist)線”的(of)服務員，線上(superior)物流人(people)員是(yes)保障盡快到(arrive)書的(of)運送員，“我(I)們(them)的(of)電子商務部員工‘随時(hour)在(exist)線’，充分利用(use)網絡平台爲(for)讀者服務”。

“讀者可以(by)在(exist)我(I)們(them)的(of)微信、微博上(superior)讀到(arrive)很多與防疫有關的(of)科普電子書。”天津圖書大(big)廈公關部負責人(people)屈萌表示，他(he)們(them)一(one)方面通過發布網頁鏈接或掃描二維碼方式爲(for)天津圖書大(big)廈天貓店和(and)京東店做好導流；另一(one)方面積極與讀者交流互動，咨詢解答問題的(of)同時(hour)将各類購書需求及時(hour)反饋到(arrive)相關部門。

“鄭州新華書店”手機APP已經開始試運行，全店日接單量多次超過1000單。

書城變身直播間

在(exist)疫情面前，新華書店也開始進駐直播領域。

2月19日，福建省福州市鳌峰坊書城首次開啓線上(superior)直播，這(this)也是(yes)福建省第一(one)家開啓線上(superior)直播的(of)新華書店。

作(do)爲(for)主播，鳌峰坊書城策劃部工作(do)人(people)員董奇珍向讀者推薦了(Got it)圖書、文具套裝、創意手工套裝等，并示範如何線上(superior)購買。直播時(hour)長30分鍾，累計觀看達4660人(people)次。

鳌峰坊書城總經理嶽志剛告訴記者，疫情暴發初期，書城已開通電話圖書征訂與微信公衆号征訂兩個(indivual)渠道，但依舊不(No)能滿足讀者需求。“開通直播也是(yes)想讓讀者知道我(I)們(them)已開通了(Got it)網上(superior)商城。”嶽志剛說，鳌峰坊書城聯合順豐快遞啓動了(Got it)快速發貨通道。

記者在(exist)采訪中了(Got it)解到(arrive)，甘肅蘭州市七裏河圖書大(big)廈除采取新媒體直播售書外，還專門建立起線上(superior)購書小程序等。

一(one)位新華書店店員向記者坦言，書店做直播也是(yes)爲(for)了(Got it)盡量彌補疫情帶來(Come)的(of)損失，希望将部分讀者流量引導到(arrive)線上(superior)商城，目前直播側重于(At)圖書解讀與分享，也在(exist)嘗試籌辦線上(superior)分享會、簽售會等，“疫情考驗之下，也讓我(I)們(them)借機轉向線上(superior)銷售或者将之前的(of)線上(superior)業務打磨得更好。”

爲(for)讀者安全用(use)書保駕護航

争分奪秒讓讀者第一(one)時(hour)間拿到(arrive)所需圖書，是(yes)各地(land)新華人(people)共同的(of)願望。

浙江省新華書店集團物流配送有限公司總經理王珏表示：“在(exist)疫情防控的(of)關鍵時(hour)期，我(I)們(them)的(of)總倉物流直接配書到(arrive)人(people)，可以(by)使書抵達讀者身邊的(of)速度更快、體驗更強。”

甘肅省新華書店西北書城經理宋豔麗介紹，書城每天通過電話、微信聯系，爲(for)急需用(use)書的(of)讀者提供線上(superior)購書、線下配送、到(arrive)店自提等多渠道服務，同時(hour)細化圖書類别，按圖書分類又補充建立了(Got it)多個(indivual)微信群。截至目前，實現線上(superior)線下服務讀者800餘人(people)（次），銷售碼洋2.7萬餘元。武威市讀者張春娟說：“我(I)通過新華書店的(of)公益微信群了(Got it)解到(arrive)可以(by)線上(superior)購書，服務很貼心！”

此外，甘肅各地(land)的(of)新華書店還通過采取貨到(arrive)付款、針對老年讀者專門設置熱線電話等多種形式，滿足讀者需求。甘肅省新華書店連鎖經營公司相關負責人(people)介紹說，截至2月21日，全省新華書店線上(superior)購書接單1399筆，銷售各類圖書1470餘冊，碼洋5.8萬餘元。

長春市新華書店重慶路店、紅旗街店自2月9日開始提供線上(superior)選書、線下取書服務。截至2月21日，共計發生(born)業務近800筆，碼洋近10萬元。

記者從新華文軒出(out)版傳媒股份有限公司了(Got it)解到(arrive)，其旗下的(of)零售門店成立了(Got it)疫情期間線上(superior)購書服務小組，開通“線上(superior)預約下單+快遞+門店自提”的(of)“零接觸”購書模式。目前已有50餘家門店通過線下門店開辟服務窗口+線上(superior)平台售書咨詢服務相結合的(of)方式複工。

“無接觸”購書在(exist)湖北更有嚴格的(of)規範。“我(I)們(them)制定了(Got it)線上(superior)服務工作(do)流程，首先，對門店員工進行分組分工；其次，根據門店庫存，每天更新圖書和(and)文具清單，供讀者線上(superior)選購，由群管發起接龍，确保下單有序無誤；再次，選擇順豐快遞合作(do)保障運輸，每天在(exist)指定時(hour)間上(superior)門收件。”熊旭華介紹，爲(for)确保線上(superior)業務防疫安全，湖北新華爲(for)值班人(people)員配備了(Got it)口罩、手套、消毒水等防疫物資，每天值班時(hour)進行3次消殺。同時(hour)，限制快遞業務單數，實行無接觸式配送。

北京圖書大(big)廈則通過線下嚴格防控，力保到(arrive)店讀者購書安全。每日清晨，等候開業的(of)讀者都能看到(arrive)保安員手持“請您和(and)其他(he)讀者保持1米距離”的(of)提示牌，引導讀者進入店内測量體溫及用(use)消毒紙巾擦拭雙手的(of)情景。在(exist)一(one)層共享空間最顯著位置，《新型冠狀病毒感染防護》一(one)書和(and)近百種有關疫情防控的(of)圖書重點擺放。

據秦輝介紹，爲(for)了(Got it)保障讀者購買教輔圖書的(of)“剛需”，北京圖書大(big)廈三層銷售部第一(one)時(hour)間對圖書陳列進行調整，将讀者購買較爲(for)集中的(of)教材、教輔圖書在(exist)顯著位置和(and)一(one)層收銀台進行碼放，盡最大(big)可能減少讀者找書時(hour)找營業員問詢等環節。

沒有一(one)個(indivual)冬天不(No)可逾越，沒有一(one)個(indivual)春天不(No)會來(Come)臨。新華人(people)用(use)自己點滴的(of)細節展示着全方位守護讀者的(of)決心與信心，爲(for)讀者安全用(use)書、安全閱讀保駕護航。

來(Come)源：中國(country)新聞出(out)版廣電報