兩家國(country)有實體書店近日相繼開張迎客。一(one)是(yes)在(exist)中央黨校出(out)版社讀者服務部基礎上(superior)改擴建的(of)大(big)有書局，一(one)是(yes)山東出(out)版集團所屬的(of)山東書城。在(exist)當前實體書店顯現凋零，網上(superior)售書大(big)行其道的(of)背景下，這(this)兩家實體書店的(of)逆襲引人(people)注目。

曾幾何時(hour)，論價格，實體書店比不(No)過網店；論服務，國(country)有實體書店比不(No)過民營書店。然而，随着國(country)有書店轉型升級意識的(of)增強，各種創新、創意的(of)紛紛出(out)爐，服務質量的(of)大(big)幅提升，加之雄厚資本的(of)支撐，如今的(of)國(country)有實體書店正在(exist)以(by)集體舞的(of)姿态步入“新時(hour)代”。

良好意境，讀者體驗升級

以(by)山東書城爲(for)例。首先，該書城位于(At)泉城濟南勝利大(big)街56号，地(land)理位置優越，便于(At)讀者到(arrive)達。其次，該書城總建築面積13.1萬平方米，其中書城營業樓3.5萬平方米，可謂十分寬敞。加之明亮、整潔、舒适、時(hour)尚的(of)裝修，以(by)及齊備的(of)實木桌椅供休息閱讀，書店已悄然實現了(Got it)巨大(big)的(of)增值服務。第三，書城融教育培訓、美術展覽、個(indivual)性影院、特色餐飲等功能于(At)一(one)體，将生(born)活、時(hour)尚、休閑、藝術、圖書銷售全方位打通，真正成爲(for)現代化的(of)大(big)型文化綜合體。作(do)爲(for)大(big)型文化綜合體的(of)國(country)有實體書店，其在(exist)鍾情文化、熱愛圖書的(of)讀者心中的(of)分量已經是(yes)簡單打折的(of)網上(superior)書店難以(by)相比的(of)，或者說實現了(Got it)有效的(of)差異化競争。

新開業的(of)大(big)有書局将營業面積由500平方米擴大(big)到(arrive)了(Got it)近千平方米，也做足了(Got it)體驗經濟功課。據中央黨校出(out)版社副社長蘇作(do)霖介紹，大(big)有書局轉型升級以(by)後，購書環境更優美，圖書擺放更合理，尤其是(yes)在(exist)書局一(one)二層設計了(Got it)20餘個(indivual)座位，還向讀者提供免費茶水，讓讀者體驗到(arrive)“書香茶香交融”的(of)良好意境。讀者在(exist)這(this)裏免費進行讀書交流，開些小型的(of)研究會議也不(No)成問題。

以(by)人(people)爲(for)本，服務意識升級

當前，我(I)國(country)的(of)國(country)有實體書店除了(Got it)硬件過“硬”之外，軟件也越來(Come)越“軟”。這(this)個(indivual)軟體現在(exist)服務的(of)态度、範圍和(and)時(hour)間等方面。親切友好已不(No)再是(yes)民營書店服務員的(of)專有名詞，預訂圖書在(exist)許多大(big)型國(country)有實體書店也成爲(for)常态。而且，近來(Come)國(country)有實體書店出(out)現了(Got it)諸多服務新舉措。前段時(hour)間赢得諸多好評的(of)三聯書店24小時(hour)服務是(yes)其中的(of)代表。近期開業的(of)山東書城的(of)服務則體現在(exist)接連不(No)斷的(of)作(do)家見面會活動中。兒童文學作(do)家楊紅櫻、暢銷書作(do)家大(big)冰，主持人(people)敬一(one)丹、水均益等都将在(exist)山東書城與讀者“親密”接觸。

大(big)有書局則從另一(one)方面诠釋着國(country)有實體書店服務的(of)新理念。蘇作(do)霖介紹，除了(Got it)圖書品種更具有針對性，在(exist)将馬列圖書、國(country)家領導人(people)相關著作(do)做全做細以(by)外，特别強化服務意識。書局的(of)營業時(hour)間雖然是(yes)早8點到(arrive)晚8點，還過，書局實際不(No)設關門時(hour)間，到(arrive)了(Got it)夜間，即使有一(one)個(indivual)讀者在(exist)看書，工作(do)人(people)員也不(No)會趕讀者走，試營業期間，書局經常到(arrive)晚上(superior)10點、11點仍有學員在(exist)看書、交流。由于(At)在(exist)中央黨校學習的(of)學員是(yes)大(big)有書局的(of)重要(want)讀者群，這(this)些讀者具有流動性，大(big)有書局還爲(for)離開中央黨校的(of)讀者提供郵寄服務。

線上(superior)線下融合，經營方式升級

如今的(of)國(country)有實體書店還用(use)足了(Got it)線上(superior)線下互動的(of)營銷方式。比如，山東書城在(exist)正式開業當天就正式上(superior)線了(Got it)微書城。據山東新華書店集團有限公司副總經理徐靜介紹，借鑒O2O銷售模式，微書城網銷圖書與實體書店書目同步，讀者可以(by)通過關注“濟南新華書店”服務号，進入微書城對自己想買的(of)圖書進行自助查找，也可選擇在(exist)就近書店購買，更有方便快捷的(of)線上(superior)線下購書方式。

開設微書城在(exist)國(country)有實體書店中十分普遍。9月18日，金華市新華書店微書店正式上(superior)線，設立了(Got it)五折暢銷書、五折新書、買一(one)贈一(one)、暢銷品限時(hour)特賣等欄目，而且可以(by)微信支付，方便快捷。青島微書城是(yes)全國(country)首家微信書城，從2014年5月15日亮相深圳文博會開始正式運營，至運營一(one)年之際，已經收到(arrive)來(Come)自全國(country)29個(indivual)省（區、市）的(of)近2萬筆訂單，甚至還有美國(country)、澳大(big)利亞的(of)越洋訂單。

據了(Got it)解，大(big)有書局試營業期間日平均銷售額萬餘元，而山東書城自9月10日試營業至正式開業的(of)9月16日，銷售額更爲(for)可觀，達到(arrive)近150萬元。亮眼的(of)數據表明，凋零的(of)已然凋零，而在(exist)轉型升級中重生(born)的(of)國(country)有實體書店正在(exist)走向生(born)命新高度。